İleti Yönetim Sistemi Nedir? İleti Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır? İleti Yönetim Sistemi (İYS), Türkiye’de ticari elektronik iletilerin (SMS, e-posta vb.) daha etkin ve düzenli bir şekilde yönetilmesini sağlayan bir platformdur. Bu sistem, alıcıların izni olmadan ticari ileti gönderimini engelleyerek, spam iletilerin önüne geçmeyi hedefler. İYS, 10 Temmuz 2020 tarihinde yürürlüğe giren “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ile birlikte kurulmuştur.
İleti Yönetim Sistemi Nedir?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), kurumların veya işletmelerin müşterileriyle iletişimini düzenleyen, yöneten ve optimize eden bir teknoloji çözümüdür. Bu sistemler, gelen ve giden iletilerin (e-postalar, SMS mesajları, sosyal medya mesajları vb.) etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar. İleti Yönetim Sistemlerinin temel amacı, müşteri iletişim süreçlerini daha düzenli, izlenebilir ve verimli hale getirmektir.
İleti Yönetim Sistemi özellikleri:
Merkezi Depolama: Tüm müşteri iletileri tek bir yerde toplanır ve saklanır. Bu, iletilere kolay erişim sağlar ve iletişim geçmişini görüntüleme imkanı verir.
Otomatik Sınıflandırma ve Etiketleme: Gelen iletiler otomatik olarak sınıflandırılır ve önemine veya konusuna göre etiketlenir. Bu, iletilerin hızlı bir şekilde işlenmesine ve uygun departmana yönlendirilmesine yardımcı olur.
Otomatik Yanıtlama ve İleti Akışları: Belirli iletilere otomatik yanıtlar gönderilebilir veya müşteri taleplerine göre önceden tanımlanmış ileti akışları tetiklenebilir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Entegrasyonu: İleti Yönetim Sistemleri, genellikle CRM sistemleriyle entegre edilir. Bu, müşteri verilerinin ve iletişim geçmişinin tek bir yerde toplanmasını sağlar.
Performans İzleme ve Raporlama: İleti trafiği, yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti gibi metrikler üzerinden performans izlenebilir ve raporlanabilir.
Güvenlik ve Uyumluluk: İletilerin güvenli bir şekilde saklanması ve işlenmesi, aynı zamanda veri koruma yasalarına uyum sağlanması gereklidir.
İleti Yönetim Sistemleri, müşteri hizmetleri, pazarlama, satış ve diğer müşteri odaklı süreçlerde etkin bir şekilde kullanılabilir. Bu sistemler, müşteri memnuniyetini artırma, müşteri sadakatini güçlendirme ve operasyonel verimliliği iyileştirme potansiyeline sahiptir.
İleti Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır?
İleti Yönetim Sistemi (İYS) aşağıdaki bileşenler ve süreçlerden oluşan adımlar doğrultusunda oluşur;
İleti Toplama:
- İYS, müşterilerden gelen çeşitli iletişim kanalları üzerinden iletileri toplar. Bu kanallar e-posta, SMS, sosyal medya platformları, web formaları ve hatta sesli aramalar olabilir.
- Sistem, gelen iletileri merkezi bir veri deposunda toplar, böylece tüm iletiler tek bir yerden yönetilebilir.
İleti Sınıflandırma ve Etiketleme:
- Gelen iletiler, içeriklerine göre otomatik olarak sınıflandırılır ve konu, önem derecesi veya müşteri türü gibi özelliklere göre etiketlenir.
- Bu işlem, iletilerin uygun bir şekilde yönlendirilmesini ve önceliklendirilmesini sağlar.
Otomatik Yanıtlama ve Yönlendirme:
- Belirli sorgular için sistem, önceden tanımlanmış yanıtlarla otomatik olarak cevap verebilir. Bu, basit sorular için hızlı bir çözüm sunar ve personelin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.
- İletiler, konularına veya belirlenen kurallara göre ilgili departmanlara veya kişilere yönlendirilir.
İş Akışları ve İşlem:
- İYS, iletileri işlemek için belirli iş akışları oluşturabilir. Bu, bir müşteri şikayeti için belirli adımları takip etmek veya bir satış talebi için uygun ekipleri harekete geçirmek anlamına gelebilir.
- Sistem, tüm işlem sürecini kaydeder, böylece her ileti için tam bir iletişim geçmişi oluşturulur.
Entegrasyon ve CRM ile Senkronizasyon:
- İYS, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri ve diğer iş uygulamalarıyla entegre edilebilir. Bu, müşteri verilerinin ve iletişim geçmişinin tek bir yerde toplanmasını ve analiz edilmesini sağlar.
- Müşteri bilgileri güncellenir ve tüm müşteri etkileşimleri bir CRM sisteminde kaydedilir.
İYS, ileti trafiği, yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti ve diğer önemli metrikler hakkında ayrıntılı raporlar ve analizler sunar. Bu bilgiler, işletmelerin müşteri hizmetleri ve iletişim stratejilerini sürekli iyileştirmelerine yardımcı olur. İYS, iletileri güvenli bir şekilde saklar ve işler. Veri koruma yasalarına ve düzenlemelerine uygun olarak müşteri bilgilerini korur. İleti Yönetim Sistemleri, işletmelerin müşteri iletişimini daha etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanırken, müşteri memnuniyetini artırma ve operasyonel verimliliği iyileştirme potansiyeline sahiptir.
İleti Yönetim Sistemi Paydaşları Kimlerdir?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), Türkiye’de yürürlükte olan bir sistem olup, ticari elektronik iletilerin (SMS, e-posta, telefon aramaları gibi) alıcılarının onaylarını yönetmek amacıyla kurulmuştur. Bu sistem, işletmelerin müşterilerine ticari ileti göndermelerini düzenlerken, aynı zamanda tüketicilerin kişisel verilerinin korunmasına da yardımcı olur.
İYS’nin paydaşları;
1. Hizmet Sağlayıcılar (İşletmeler)
2. Alıcılar (Tüketiciler)
3. İleti Yönetim Sistemi (İYS) İşletmecisi
4. Ticaret Bakanlığı
5. Bilişim Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
6. Yasal Danışmanlar ve Hukuk Firmaları
7. Yazılım ve Teknoloji Sağlayıcıları
Bu paydaşlar, İYS’nin etkin çalışmasını ve hem hizmet sağlayıcılar hem de tüketiciler için adil çalışması için güvenli ortam oluşturmak için çalışır.
Dijital Pazarlama hizmeti almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Antalya Medya Ajans: Instagram
İlginizi Çekebilir 👇